🛒 Política de Trocas e Devoluções | KireMaru

Na KireMaru Kigurumis Divertidos, cada peça é feita artesanalmente com muito carinho e dedicação. Para que sua experiência seja perfeita, estruturamos nossa política de trocas de forma clara e objetiva.

1. Arrependimento ou Desistência

Recebeu seu produto e não era o que esperava? Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Como fazer: Envie um e-mail para pijamas@kiremaru.com.br com o número do pedido e fotos que comprovem que o produto não foi utilizado.

• Condição: O item deve estar na embalagem original, com etiquetas fixadas e sem qualquer sinal de uso (manchas, odores ou lavagem).

2. Troca por Tamanho (Erro na Escolha)

Nossos produtos são confeccionados sob encomenda e possuem uma tabela de medidas detalhada em cada página. Por isso, pedimos atenção redobrada na hora de medir!

• Custos: Caso o tamanho escolhido não sirva, a troca será realizada, porém os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.

• Prazo de Reenvio: Como teremos que confeccionar uma nova peça, o prazo para postagem do novo produto é de até 20 dias úteis após recebermos o item original em nossa loja.

3. Erro no Pedido ou Produto com Defeito

Se você recebeu um produto diferente do solicitado, com tamanho errado por parte da loja ou com defeito de fabricação:

• Prazo para Erro/Diferença: Até 7 dias corridos após o recebimento.

• Prazo para Defeito: Até 90 dias corridos (garantia legal).

• Procedimento: Envie fotos do produto e da etiqueta para nosso e-mail. Após análise e comprovação do erro, realizaremos a troca com todos os custos de frete por conta da KireMaru.

• Nota: Defeitos causados por mau uso ou lavagem inadequada não são cobertos pela garantia.

4. Itens Personalizados (Nomes, Bordados ou Fotos)

Produtos que contenham personalizações exclusivas (como nomes bordados ou artes específicas) possuem regras diferenciadas:

• Erro do Cliente (Ortografia/Escolha): Não aceitamos devolução ou troca gratuita, pois o item não pode ser revendido. Caso deseje uma nova peça, os custos de produção e frete serão cobrados.

• Erro da Loja: Se houver erro de confecção ou ortográfico por nossa parte, faremos a substituição imediata sem qualquer custo adicional.

💳 Restituição de Valores

Caso você opte pelo estorno em vez da troca, o processo ocorrerá após a análise técnica do produto em nosso centro de distribuição:

• Cupom de Desconto: Você pode optar por um crédito na loja com validade de 90 dias.

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora em até 7 dias úteis. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.

• Pix, Boleto ou Transferência: O reembolso será processado em até 30 dias na conta do intermediador de pagamento, onde você poderá realizar o saque.

📋 Condições Obrigatórias para Troca/Devolução

Para que o processo seja aceito, o produto deve:

1. Não possuir sinais de uso, manchas, suor ou pelos de animais.

2. Preservar embalagens internas e etiquetas originais.

3. Estar acompanhado de todos os acessórios recebidos.

Dúvidas? Entre em contato: 📧 pijamas@kiremaru.com.br (Retornaremos com as instruções em até 5 dias úteis)